Avis dr.veto : retour d’expérience du Dr Fermaud sur l’utilisation de notre logiciel vétérinaire.
« Grâce à dr.veto, je gagne du temps et de l’argent. »
Nous avons eu le plaisir d’échanger avec le Dr Guilhem Fermaud, vétérinaire au Cabinet vétérinaire des Drs Fermaud et Tampere, à Aigues-Mortes, dans le Gard, qui nous a partagé son avis sur dr.veto. Depuis 2008, ce cabinet opère principalement sur de la canine et NAC. Le Dr Fermaud a mis en lumière le rôle clé que joue dr.veto dans la gestion quotidienne de sa clinique.
Comment avez-vous découvert dr.veto, et qu’est ce qui vous a incité à choisir ce logiciel vétérinaire pour votre pratique ?
Dr Fermaud : C’était suite à la visite d’un délégué Alcyon qui m’en avait parlé. J’ai fait plusieurs démonstrations, et c’est celui qui m’a semblé le plus simple à utiliser, et surtout le plus complet. Cela fait 15 ans que je suis informatisé, donc 15 ans que j’ai dr.veto Windows, et je n’ai pas changé de logiciel.
Pouvez vous partager trois aspects positifs que vous trouvez dans l’utilisation de dr.veto dans votre quotidien professionnel ?
Dr Fermaud : Il est facile à utiliser, ergonomique, et surtout, ce qui est très important pour moi, il est certifié AFNOR. Et pas que du reste. On est sûr que le logiciel est reconnu entre guillemets. Il y a aussi les évolutions constantes et le SAV : quand on appelle, on a une réponse hyper rapide, et dans 99 % des cas, le problème est réglé en moins de dix minutes. Et ça, ça n’a pas de prix !
Un autre point positif qui avait motivé mon choix, c’est la possibilité d’emporter le logiciel en visite grâce à l’application sur téléphone. Les clients l’utilisent de moins en moins depuis CaptainVet, mais pour nous c’est très pratique : par exemple, consulter le planning du lendemain un dimanche soir, ou récupérer rapidement des informations sur un client.
Trouvez-vous que l’interface de dr.veto est intuitive et facile à utiliser ? Si oui, en quoi cela facilite-t-il vos tâches au quotidien ?
Dr Fermaud : Pour moi, oui. Mais pour les nouveaux collaborateurs ou les ASV, l’adaptation peut être un peu compliquée. Mais bon, c’est un logiciel métier, donc pas de souci.
Là où ça facilite particulièrement la tâche, c’est sur les numéros de lots, les suivis de lots, etc. Les bons de livraison informatisés fonctionnent très bien et les stocks connectés à Alcyon aussi. Cela évite de commander un produit qui va bientôt être en rupture. C’est un vrai avantage d’avoir une centrale connectée au logiciel !
Où et comment utilisez-vous principalement le logiciel dr.veto dans votre pratique vétérinaire ? Dans quelles proportions ?
Dr Fermaud : Environ 98 % au cabinet et 2 % à domicile. Mais ces 2 % sont essentiels : Ça évite beaucoup de saisie derrière, on ne se trompe pas sur les factures, etc. C’est du temps et de l’argent de gagné.
Pourriez-vous partager votre avis sur chacun de nos modules et comment vous les intégrez dans votre pratique ?
Ordonnance
C’est très bien maintenant, notamment pour les suivis de lots. Le fait qu’il soit connecté à CalypsoVet fait aussi gagner du temps, c’est super. Les nouvelles cases sur Calypso étaient un peu compliquées au début, mais une fois qu’on a bien paramétré, c’est top.
Facture
Pareil, c’est facile à utiliser, c’est ergonomique. La perte de lignes de texte a été un peu difficile, il a fallu se reparamétrer au début. Ce qui est bien, c’est qu’on arrive à mettre des paramètres comme on veut sur ce logiciel métier. Il est vraiment souple. En plus, avec l’aide du support, les petits ajustements se règlent en trois secondes par téléphone, et c’est beaucoup plus simple pour nous au quotidien, pour la gestion du cabinet.
Vente au comptoir
C’est pratique, c’est rapide, au moins on n’a pas besoin de rentrer trop de choses.
Clients
Les filtres sont super ! Pouvoir choisir par ville, etc., c’est très pratique. Quand on veut faire des statistiques, c’est intéressant. Les RGPD sont aussi très bien suivis chez vous. C’est-à-dire qu’au bout de dix ans, les clients disparaissent. Ce n’est pas une demande qu’on fait souvent, mais au moins, si on veut le faire, on peut. Ça bloque naturellement la communication si on n’a pas validé la demande RGPD. C’est parfois contraignant, mais au moins, c’est la loi, et on est dans les clous !
Produit
Il est vraiment bien. Ce qui est bien chez vous, c’est qu’on a toujours beaucoup d’informations qu’on peut récupérer et faire remonter. Le module des augmentations a été supprimé parce qu’il était compliqué à gérer, mais je sais qu’il est en train d’être repensé. Ce qui est bien aussi, c’est de pouvoir fixer des prix par médicament et par produit, et de pouvoir appliquer des remises pour chacun. Grâce à l’option « Je gère mes marges », on a enfin les bons prix sur les étiquettes. Pour une fois, on n’est pas obligés de tout revoir à chaque fois, et on n’a que les étiquettes dont on a besoin, c’est pas plus mal ! Ça évite beaucoup de collages inutiles derrière, et ça fait des économies de papier aussi !
Courrier
Oui, nous l’utilisons tous les lundis pour envoyer les rappels vaccins. Le rappel SMS est top ! On a quasiment plus de rappels courrier. Et après, c’est hyper simple : pour envoyer les factures, par exemple, il y a des gens avec des assurances qui ont besoin de la facture. Neuf fois sur dix, on l’envoie par mail et, pour nos clients, c’est plus simple : pas besoin de l’imprimer, ils l’ont directement en PDF. Tout le monde y gagne.
Commandes
Tous les jours, tout le temps, en permanence. Et le stock, comme je vous l’ai dit, c’est top.
Comptabilité
Les remises de chèques, la gestion des impayés, les bons non facturés, etc. Ça permet d’avoir un suivi précis.
Statistiques
C’est super pour suivre l’objectif du comptable sur l’année, je ne prends pas toujours le temps de tout regarder, mais avant de choisir une offre sur un produit, il est important pour moi de regarder avant les statistiques de vente du dit produit pour faire mon choix, pour m’aiguiller.
Quel est votre point de vue sur la communication de dr.veto via les réseaux sociaux, les articles du site et les newsletters ? Trouvez-vous que ces canaux sont utiles pour rester informé des mises à jour, des nouvelles fonctionnalités, ou d’autres informations pertinentes ?
Dr Fermaud : Pour les mises à jour, on est bien informés : on reçoit le mail, le petit widget apparaît, on télécharge la mise à jour. […] En général, je lis juste la note de version. Et je consulte la page d’actualité sur la nouvelle version. Je vois les principales actualités directement depuis la page d’accueil. Franchement, c’est plus simple. Comme j’ouvre le logiciel tous les jours, je les vois au quotidien.
Pouvez-vous partager votre expérience avec le service support de dr.veto ? Comment évaluez-vous la qualité de leur assistance ?
Dr Fermaud : Comme je vous l’ai dit, il est hyper réactif. Pas d’attente au téléphone … enfin deux minutes quoi, ce qui est largement raisonnable pour un support. Ils sont hyper réactifs, gentils, compétents. Ils se mettent à notre place, ils savent qu’on n’est pas informaticiens et prennent rapidement la main via TeamViewer. Ne serait-ce que pour cela, je n’ai aucune envie de changer de logiciel vétérinaire parce que le support, c’est la base ! Le jour où j’ai pas le logiciel métier ou que ce dernier ne fonctionne pas, je suis coincé donc vraiment bravo aux informaticiens parce qu’ils arrivent à solutionner rapidement un problème.
Est-ce que vous avez déjà eu besoin d’utiliser la documentation en ligne ?
Dr Fermaud : Oui. C’est pratique, c’est plutôt bien fait, c’est assez intuitif et on trouve les réponses assez facilement. Alors forcément, comme je disais, vous avez un super support donc on a plutôt tendance à les appeler pour avoir la bonne réponse rapidement. Mais quand c’est fermé on est content d’avoir la documentation.
Après, j’aurai moins tendance à y penser. Je vais y penser quand je ne pourrai pas avoir le support en téléphone. Mais franchement, toutes les fois où j’y suis allé, j’ai obtenu réponse.
Selon vous, en quoi l’utilisation de dr.veto a-t-elle amélioré ou optimisé votre gestion quotidienne ?
Dr Fermaud : Déjà au niveau comptabilité, le suivi des impayés, le suivi de toute la législation au niveau des numéros de lots, du traitement, des médicaments, la gestion du planning au jour le jour, la consultation du début à la fin, etc. C’est fluide de la prise de rendez-vous à l’encaissement. J’ai besoin de dr.veto pour tout faire quoi.
En conclusion, recommanderiez-vous dr.veto à d’autres vétérinaires ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
Dr Fermaud : Oui, et je l’ai déjà recommandé. Je l’ai même parrainé parce que comme je vous disais selon moi, c’est le logiciel vétérinaire le plus simple. D’autant plus si on est chez ALCYON. Je l’utilise pour tout : commandes, dossiers clients, agenda, encaissements, etc. C’est une solution complète, fiable, avec un support derrière, et certifiée AFNOR. Si un jour j’ai un contrôle des impôts ou un contrôle en pharmacie vétérinaire, je suis tranquille.
Ça me permet de tout centraliser. Avant, je suivais tout manuellement : encaissements, stupéfiants, numéros de lots. Maintenant, c’est dr.veto qui gère tout, en plus des interconnexions (ICAD, Idexx, Zoetis…). Pour le définir je dirai vraiment c’est une gestion de A à Z et c’est interconnecté.
Si vous avez une question vis-à-vis du logiciel dr.veto, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale :
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